قد ترى ألف جلسة وسبعمئة مستخدم وخمسمئة جهاز في تقرير واحد، ثم تستنتج أن النظام غير دقيق. في الواقع يمكن لشخص فتح عدة جلسات، ويمكن لجهاز واحد أن يستخدمه أكثر من شخص، كما أن تعريف الجهاز نفسه يعتمد على آلية التمييز المتاحة واحترام الموافقات. المشكلة تبدأ حين تُعرض هذه الأرقام بجوار بعضها من دون شرح وحدات القياس. التمييز بين الجلسة والمستخدم والجهاز شرط لقراءة صحيحة لمسار الزيارة والتحويل والاحتفاظ.
الجلسة وحدة زمنية وليست إنسانًا
الجلسة تجميع لأحداث متقاربة وفق قاعدة انقطاع أو نافذة زمنية تختارها المنصة. إذا عاد الزائر بعد انتهاء النافذة تبدأ جلسة جديدة حتى لو لم يتغير الشخص أو الجهاز. وتختلف أدوات القياس في التعامل مع منتصف الليل، وتغيير مصدر الزيارة، وعودة المستخدم من تطبيق خارجي. لذلك لا تقارن عدد الجلسات بين أداتين قبل توحيد القواعد. استخدم الجلسات لفهم مسارات التصفح وتكرار الزيارة، لا لإثبات عدد الأشخاص الحقيقيين. وإذا كان معدل الجلسات لكل مستخدم مهمًا، احسبه فقط بعد تحديد مصدر تعريف المستخدم.
المستخدم مفهوم يعتمد على الهوية المتاحة
عند تسجيل الدخول يمكن ربط نشاط عدة أجهزة بحساب واحد، لكن قبل تسجيل الدخول قد يكون لديك معرف زائر مجهول أو لا يكون لديك معرف أصلًا. ربط النشاط السابق بالحساب لاحقًا يحتاج سياسة واضحة، خصوصًا إذا شارك أشخاص جهازًا واحدًا. لا تستخدم البريد الإلكتروني الخام أو بيانات شخصية غير لازمة كمعرف تحليلي. ويمكن أن تختلف أعداد المستخدمين بسبب حذف ملفات الارتباط، أو تعطيل التتبع، أو اختلاف مدة الاحتفاظ بالمعرفات. لذلك قدم العدد باعتباره تقديرًا وفق آلية محددة، لا تعدادًا يقينيًا لكل البشر.
الجهاز ليس عنوان IP
عنوان الشبكة قد يتشارك فيه منزل كامل أو مكتب، وقد يتغير للجهاز نفسه بين الشبكات. كذلك فإن User-Agent ليس بصمة فريدة، وقد تتشابه أجهزة كثيرة في خصائصها. إذا احتجت إلى مؤشر للأجهزة، عرّف ما إذا كنت تقصد تثبيت تطبيق، أو معرفًا عشوائيًا مصرحًا به، أو فئة نظام تشغيل. لا تجمع إشارات بصمة متطفلة لمجرد تحسين رقم على اللوحة. راقب اختلاف الجهاز عند تسجيل الدخول لأغراض أمنية وفق سياسة مناسبة، لكن افصل هذا الاستخدام عن قياس الجمهور التسويقي واحترام الخصوصية.
اختر المقام المناسب لكل سؤال
معدل التحويل لكل جلسة يجيب عن سؤال مختلف عن معدل التحويل لكل مستخدم. الأول يفيد في مقارنة رحلات التصفح، والثاني أقرب إلى قياس عدد الأشخاص الذين أكملوا هدفًا، بشرط جودة التعرف عليهم. أما الأجهزة فتفيد في تشخيص مشاكل التوافق والأداء، لا في تقدير المشترين دون افتراضات. ضع وحدة القياس في عنوان كل بطاقة، واظهر فترة التقرير ونسبة الأحداث غير المنسوبة إلى هوية معروفة. وإذا تغيّر تعريف الجلسة أو المستخدم، أضف علامة في السلسلة الزمنية بدل إخفاء أثر التغيير.
شارك في تقييم ونقاش المقال
رأيك يضيف قيمة للمقال ويساعدنا على تحسين المحتوى والنقاش حوله.
النقاش
جارٍ تحميل التعليقات…