شبكة مصر تنشر الاخبار بشكل متجدد دون أن تتدخل فى محتوى الخبر أو تغيره أو تحذفه وجميع الاخبار المعروضه على مسئولية مصدر الخبر وحده

 اشهر الكتب والمعلومات العامة والابحاث العلمية واخر ما توصلت اليه التكنولوحيا الحديثة في جميع المجالات مجمعة هنا من أفضل الصفحات علي الفيسبوك

ثقافة ومعرفة

اشهر الكتب والمعلومات العامة والابحاث العلمية واخر ما توصلت اليه التكنولوحيا الحديثة في جميع المجالات مجمعة هنا من أفضل الصفحات علي الفيسبوك

مسافر بين الكلمات منذ 8 ساعة 35 دقيقة
الباحثون المصريون - Egyptian Researchers منذ 9 ساعة 29 دقيقة

هل يمكن حقًا أن نتعلم أشياء جديدة خلال النوم؟ بواسطة: حنان جمال #الباحثون_المصريون #بالعلم_نرتقي #طب بشري من المهم لجسمنا الحصول على القدر الكافي من النوم كل ليلة، فخلال النوم يعيد جسمنا شحن بطاريته الحيوية، ويعززمن الذاكرة والمزاج العام، ويمكن أيضًا للنوم الجيد أن يقل...

شاهد مصدر الخبر

من المهم لجسمنا الحصول على القد
مسافر بين الكلمات منذ 12 ساعة 35 دقيقة

صباح الخير <3> شاهد مصدر الخبر

ثقف نفسك منذ 15 ساعة 30 دقيقة
ثقف نفسك منذ 15 ساعة 36 دقيقة

تسريحات شعر مناسبه للرجال ذات الاذن الكبيرة من هنا 👇👇👇 بالتأكيد أن كل شخص لديه ميزة معينة في جسمه يحتاج إلي إبرازها وأمور أخري يحتاج إلي إخفائها لكي يظهر بشكل أفضل ومن هذه الأمور الأذن الكبيرة . نحن نعرض عليكم اليوم مجموع...

شاهد مصدر الخبر

بالتأكيد أن كل شخص لديه ميزة مع
Sohati صحتي منذ 17 ساعة 13 دقيقة

للإمتناع عن العلاقة الزوجيّة مخاطر جسديّة ونفسيّة لا يُخفى على أحد مدى الفوائد الصحّية والنفسيّة التي تعود على الجسم نتيجة ممارسة العلاقة الزوجيّة، وبالتّالي فإنّ الامتناع عنها يحرم الثنائي من هذه الفوائد ويسبّب ل...

شاهد مصدر الخبر

لا يخفى على أحد مدى الفوائد الص
الباحثون المصريون - Egyptian Researchers منذ 17 ساعة 28 دقيقة

كـيف يــعمل مـصادم الـهادرونات الـكـبـيـر؟ (الجزء الثاني من LHC ) بواسطة: أحمد رضا #الباحثون_المصريون #بالعلم_نرتقي #سلاسل #فيزياء في المرة السابقة إستعرضنا في نبذة مختصرة نماذج الذرة وتركيبها وفقاً لفيزياء الجسيمات، وذكرنا أننا كي نستطيع أن ندرس مكونات الذرة فإن أنسب طريقة لفعل ذلك هي بتحطيم ا...

شاهد مصدر الخبر

في المرة السابقة إستعرضنا في نب
Sohati صحتي منذ 19 ساعة 15 دقيقة

كيف تؤثر مشاكل الغدة الدرقية على خصوبتك؟ الغدة الدرقية هي إحدى أهم الغدد الصماء في الجسم، تقع في داخل العنق، كبيرة الحجم تشبه الفرشة بشكلها، مهمتها الأساسية هي ضبط عملية التمثيل الغذائي.

شاهد مصدر الخبر

الغدة الدرقية هي إحدى أهم الغدد
إعمل بيزنس منذ 1 يوم 4 ساعة

إعلانات رمضان.. مين الفايز؟ (2) بدون شك الإعلانات بتعتبر من أقوى الأدوات التسويقية اللي بتعتمد عليها الشركات عشان تقدر تحقق نسب وصول عالية للجمهور، اللي بدوره خلى شهر رمضان واحد من أقوى المواسم الإعلانية اللي بتتبارز فيها الشركات في أنها تعمل إعلانات جديدة ومبتكرة. وده لأن شهر رمضان زي ما كلنا عارفين نسب المشاهدة فيه بتزيد بسبب كمية المسلسلات اللي بتتعرض فيه على التلفزيون وعلى اليوتيوب، فبالتالي اتجهت الشركات لاستخدام أساليب مختلفة في إعلاناتها عشان تحقق نسب وصول عالية زي الأسلوب الأكثر انتشاراً السنة دي وهو أسلوب الاعتماد على النجوم والمشاهير. لكن كان في أسلوب تاني مميز اتبعته عدد من الشركات وهو أسلوب الإعلانات المبتكرة اللي بتعتمد على تكاليف قليلة وفي نفس الوقت أفكار جذابة، وهو ده هيكون موضوعنا النهارده اللي هنكلم فيه عن 3 إعلانات رمضانية حققت نسب وصول عالية على الرغم من أنها ملجأتش لعدد كبير من النجوم. الجارحي.. الحديد مفيهوش هزار الفكرة البسيطة والديكور المميز والممثلين المبهجين والإخراج البسيط واللقطات المستوحاة من مشاهد مشهورة هما كانوا السبب في انتشار الإعلان بشكل كبير ما بين الجمهور على منصات السوشيال ميديا وتحول الإعلان من مجرد إعلان تلفيزيوني لترند منتشر ما بين الجمهور وكوميك بيستخدم للسخرية. الإعلان فكرته كانت بسيطة وهي أن بيوت الناس مش لعبة بجانب اللحن اللي بيحتوى على إيقاعات مبهجة بتعيشك في جو من المرح، وده غير مشهد العامل اللي بيتمرجح على كورة الهدم والعامل التاني اللي بيرقص هيلاهوب كانوا هما السبب في اهتمام عدد كبير من الجمهور بأنه يتفرج على الإعلان. ولو جينا بصينا من الناحية التسويقية للإعلان هنلاقي أن حديد الجارحي اعتمدوا على أسلوب التسويق المرح (marketing with humor) وفي الأسلوب ده الشركة غيرت من الشكل اللي كان مسيطر على صناعة الحديد من الجدية والإلتزام اللي شفناه في إعلانات كتير لشركات بتشتغل في صناعة الحديد لإسلوب جديد كان هو السبب في نجاح الإعلان. الإعلان حقق عدد مشاهدات على اليوتيوب وصلت لنص مليون مشاهدة مع العلم أن الإعلان متمش استخدامة كإعلان مدفوع بشكل كبير. إعلان حديد الجارحي: https://goo.gl/gypiLH نسكافية ظبت الميكس المناسب بحترم جداً الإعلان المستهدف لفئة معينة برسالة معينة وينجح في أنه يوصلها بالشكل الصح، وده هو اللي عمله إعلان نسكافيه، فلو جينا بصينا للفئة اللي بيستهدفها نسكافية في الإعلان هنلاقي أن المستهدفين هم شباب الجامعة وأن الرسالة اللي نسكافية عايز يوصلهلهم هي أن المنتج متاح بأطعم مختلفة بتناسب الأذواق المختلفة. نيجي للطريقة بقى هنلافي أن الشركة اعتمدت على أسلوب التسويق المرح المتمثل في أربع إعلانات بتحكي عن معاناة الشباب في أن هما يفهموا الأجيال الأكبر منهم أيه هو مجال دراستهم وأن مش عشان هما في كلية إعلام يبقى لازم يطلعوا مذيعين وأنه مش لمجرد أنهم في معهد السينما أنهم هيطلعوا ممثلين وكل ده تم تناولة بشكل ساخر مما ساعد الإعلان على أنه يحقق نسب وصول عالية تخطط ال400 ألف مشاهدة على اليوتيوب. إعلانات نسكافيه: https://goo.gl/VZz3bv) ( ( https://goo.gl/wKpssm ) ( https://goo.gl/2u1pFe )( https://goo.gl/fjGg23 أورانج.. مدد مدد مدد على الرغم من أنه يعتبر إعلان مش متعلق برمضان قوي ومرتبط أكثر بكأس العالم إلا أننا منقدرش ننكر أنه من الإعلانات اللي تفوقت في موسم إعلانات رمضان السنة دي، وده لأنه بكل بساطة بيدور حولين فكرة بسيطة وتم خدمته بطريقة صح جداً. فكرة الإعلان هي أنه لما نبقى كلنا مدربين ومحللين فنيين مين فينا هيشجع المنتخب، وعشان يتم توصيل الفكرة دي بطريقة مناسبة استعانت الشركة بممثلين بيعبروا عن الجماهير وخلتهم شبه أشهر المحللين الرياضيين زي حسن شحاته وفاروق جعفر بجانب استخدام أغنية حماسية قريبة من قلوب الجماهير وهي أغنية مدد مدد، ده غير أبداع أورانج في الأخراج اللي عودتنا عليه المتمثل في استخدام ألوان البراند بشكل مكثف في الإعلان عشان تؤثر على عقلية العملاء ويخليهم يرتبطوا أكثر بالبراند. الإعلان ده بعد نزوله بـ3 أيام أصبح في قائمة أكثر 30 موضوع رائج على اليوتيوب وجوجل وحقق أكثر من 3 مليون مشاهدة.

شاهد مصدر الخبر

إعمل بيزنس منذ 1 يوم 6 ساعة

خدمة العملاء مفيش خلاف على إنها من أهم الإدارات في أي شركة ؛ لو حبينا نعرف خدمة العملاء بس بطريقة بسيطة جداً هنقول إنها "الصديق والسند لأي عميل" بمعنى إن العميل لما يشتري منتج جديد يلاقي الصديق بيتصل بيه يباركلة على المنتج ويستفسر منه إذا كان محتاج حاجة أو في حاجة وقفت معاه في إستخدام المنتج ؛ والسند علشان لو في يوم المنتج حصل فيه عطل يلاقيه يساعده ويصلحهوله وكمان يرشحله منتجات تانية مفيده ليه، تخيل لو كل إدارة خدمة عملاء عندك بالشكل ده هل ممكن العميل يفكر يتعامل مع غيرك . في موقف حصل بيوضح مدى إرتباط العميل بصاحب الخدمة أو المنتج بسبب خدمة العملاء مهما كانت المغريات اللي بيقدمها المنافسين، الموقف حصل لصاحب سوبر ماركت في أمريكا جاله شاب بيطلب منه فكة عملات معدنية علشان يستخدمها في التليفون اللي موجود على باب السوبر ماركت، بالصدفة سمع صاحب السوبرماركت مكالمة الشاب وهو بيكلم واحدة إسمها مدام "هيليجا" وكان بيقولها الشاب :حضرتك أنا ممكن أمسكلك الجنينة بتاعتك وأوضب الزرع بتاعها والشجر وانضفهالك يومين في الشهر هيليجا : شكرا بس أنا عندي شخص بيقوم بالشغلانة دي يومين فالشهر الشاب : طيب ممكن أعرف هو بياخد كام للمعلومة مش اكتر هيليجا : المبلغ $$ الشاب : طيب أنا ممكن أخد نص المبلغ لو شغلتيني بداله هيليجا : شكراً بس مش هينفع الشاب : طيب لو شغلتيني مكانة هاخد نص المبلغ وهاجي 3 أيام بدل يومين وأنضفلك كمان الرصيف اللي محاوط البيت هيليجا : شكرا لعرضك مرة تانيه لكن أنا راضيه عن شغل الشخص اللي شغال معايا لأن خدماته جيده ومفيش سلبيات عليه تخليني أفكر أستغنى عنه الشاب : تمام شكرا وأسف لإزعاجك صاحب المحل صعب عليه الشاب وفنفس الوقت أٌعجَب بيه بسبب إصراره على الشغل حتى لو مقابل خدمات هيقدمها ضعف اللي بيقدمه أي شخص تاني في نفس الشغلانه، فطلب منه إنه يشتغل معاه في السوبر ماركت، لكن فوجئ إن هو نفس الشخص اللي كانت "هيليجا" متمسكه بيه وإن هو بيعمل المكالمه دي كل فتره مع عملائه علشان يتطمن على جودة الخدمات اللي بيقدمها وإنهم مش هيسبوه حتى لو فيه مغريات . أي شخص عاوز يحقق نجاح في البيزنس بتاعه لازم يكون عارف أهمية خدمة العملاء وإنها تكون ثقافة الشركة مش خدمه بيقدمها، فعمل العروض الترويجية وخفض الأسعار ممكن يجلبك عددا كبير من العملاء ؛ لكن ميضمنلكش إن العملاء هيرجعوا يشتروا منك مره تانية، هدف خدمة العملاء مش تحقيق أرباح، هدف خدمة العملاء هو خلقك مجتمع مخلص من العملاء للشركة وللخدمات والمنتجات اللي بتقدمها، خدمة العملاء بتمنح الشركة شكل مميز عن باقي المنافسين، لأن ممكن أن يكون منتجك وأسعارك بتتشابه مع باقي منافسيك ؛ لكن خدمة العملاء هي اللي بتحدد مين الأفضل . - أهمية خدمة العملاء للشركات • صعب على أي شركة إنها تستمر بدون تواصل مع العملاء سواء عن طريق التليفون أو الإيميل أو شبكات التواصل الاجتماعي أوغيرها من الوسائل، والهدف من التواصل ده تشجع عملائها على التفاعل أكثر ؛ لأن التفاعل أمر حيوي لحل المشاكل والحد من إمكانية وقوعها وفهم إحتياجات العملاء . • الشركات بتصرف فلوس كتير للحصول على عميل واحد في حين إن الإحتفاظ بيه تكلفته أقل، ودا دور خدمة العملاء، ضمان إن العميل يبقى سعيد وراضي . • جودة خدمة العملاء ممكن تكون مصدر تسويق للشركة، لأن ببساطه معظم الناس بتنزل منشور عن إيجابيات أو سلبيات خدمة العملاء في الشركات اللي إتعاملوا معاها ؛ والمنشورات دي بيشوفها الألاف، فتخيل بقى لو عميل شكر في شركتك وفي الخدمات اللي بتقدمها وشاف المنشور ده الألاف .. هيكون المردود إيه ؟ • في دراسة بتقول إن نسبة 60% على إستعداد إنهم يدفعوا فلوس أكتر مقابل الحصول على خدمات وقيمة أفضل، وده معناه إن ممكن تكون الخدمة أو المنتج اللي بتقدمه أغلى من المنافسين لكن بتقدم خدمة عملاء وخدمة ما بعد البيع أفضل من المنافسين بمراحل ودا هيكون سبب إنجذاب العملاء ليك . • خدمة العملاء في شركة "آبل" تعتبر من أقوى الأمثلة على خدمة العملاء الممتازة ودا لاهتمام الشركة بأدق التفاصيل في الخدمة، وعلشان كده موجود في دليل التدريب الخاص بخدمة العملاء شركة "آبل" الجملة دي "وظيفتك هي فهم احتياجات العملاء والتي من المحتمل أنهم هم أنفسهم لا يدركونها". لو عاوز تتعلم خدمة عملاء صح علشان تطور بيها البيزنس بتاعك إنضم لينا في أكاديمية إعمل بيزنس وإشترك في كورس "خدمة العملاء" للمحاضرة أسماء الشرقاوي (إستشارية ومدربة فى مجال خدمة العملاء والمبيعات لمدة تزيد عن 7 سنوات .. قامت بتطوير أداء العديد من المؤسسات فى أكثر من صناعة وذلك بتطويرها لفرق خدمة العملاء والمبيعات مما ساهم فى تحقيق طفرة ونمو ملحوظ فى هذة الشركات) للإشتراك في أكاديمية إعمل بيزنس سجل دلوقتى على اللينك ده http://bit.ly/academ-signup أو كلمنا على 16342 وخدمة العملاء هتتواصل معاك وتوضحلك كل إستفساراتك :) سعر الإشتراك السنوى 4200 إشتراك مدى الحياة 4500

شاهد مصدر الخبر





إخفـاء القائـمة